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Qué números importan en redes y cuáles no
Los seguidores no pagan la renta. Estos son los números que sí hablan de clientes, y cómo llevarlos en una hoja.
En corto
- Importa lo que termina en un cliente: mensajes, llamadas y reseñas.
- Seguidores y «me gusta» se ven bien, pero no dicen si vendiste.
- Un número solo no dice nada. Compáralo con el mes anterior.
La pregunta que ordena todo
Antes de ver cualquier gráfica, pregúntate: ¿este número me acerca a un cliente? Si la respuesta es no, es un número para presumir, no para decidir.
Las métricas de redes sociales son muchas. Para un negocio local bastan cuatro.
Los cuatro números que importan
1. Solicitudes recibidas
Cuántas personas te escribieron para pedir precio, cita o informes. Cuenta los mensajes de Facebook, Instagram y WhatsApp que venían de tus redes. Es el número más cercano a una venta.
2. Llamadas y solicitudes de ruta desde Google
Tu Perfil de Negocio de Google cuenta cuántas personas tocaron el botón de llamar y cuántas pidieron cómo llegar. Es gente que ya te eligió.
3. Reseñas nuevas y calificación
Cuántas reseñas llegaron este mes y en cuánto quedó tu calificación. Revisa también cuántas siguen sin respuesta. Esa última debería ser cero.
4. Tiempo de respuesta
Cuánto tardas en contestar un mensaje. Quien pregunta precio casi siempre le pregunta a varios. Si contestas al día siguiente, llegas tarde.
Los números que distraen
- Seguidores. Mil seguidores de otra ciudad no te compran. Cien de tu colonia, sí.
- «Me gusta». Dicen que la publicación agradó. No dicen que alguien te vaya a llamar.
- Alcance. Cuánta gente vio la publicación. Sirve como referencia, pero ver no es pedir.
No son inútiles. Si el alcance cae a la mitad, algo cambió y conviene revisar. Pero no son la meta.
Si pagas anuncios
Agrega un quinto número: el costo por conversación. Divide lo que invertiste entre las conversaciones que llegaron por el anuncio. Si un mes baja, el anuncio mejoró. Si sube, toca cambiar algo.
Desconfía de un reporte de anuncios que solo habla de «impresiones». Pregunta cuántas personas escribieron.
Cómo llevarlos en una hoja
No necesitas un programa. Una hoja con una fila por mes alcanza.
- El día 1 de cada mes, anota los cuatro números del mes que terminó.
- Al lado, anota el cambio contra el mes anterior.
- Escribe una línea: qué hiciste distinto ese mes.
En medio año tendrás algo que casi ningún negocio tiene: una idea clara de qué le funciona.
La pregunta que ninguna gráfica contesta
Hazla en el mostrador o por teléfono: «¿Cómo supiste de nosotros?». Anota la respuesta. Es el dato más barato y más honesto que vas a conseguir.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos seguidores necesita mi negocio?
No hay un número. Un negocio local necesita que lo vea la gente de su zona, y eso no depende del total de seguidores.
¿Dónde veo estos números?
Los mensajes, en tu bandeja. Las llamadas y las solicitudes de ruta, en el rendimiento de tu Perfil de Negocio de Google.
¿Cada cuánto debo revisarlos?
Una vez al mes basta. Anótalos el mismo día y compáralos con el mes anterior.
Si prefieres recibirlo hecho
El Paquete Crecimiento incluye un reporte mensual con las solicitudes recibidas, comparadas con el mes anterior, y una llamada para revisarlo.
Sigue leyendo: cuántas veces por semana debe publicar un negocio local.