Términos y condiciones

[FALTA: revisión de un abogado antes de publicar. Este texto es un borrador]

Última actualización: [FALTA: fecha de publicación]

Estos términos aplican a los servicios de Statim, agencia de community management con sede en Hermosillo, Sonora, México. Al contratar un servicio aceptas estas condiciones.

1. Servicios y precios

Los servicios y sus precios vigentes están en la página de Servicios. Todos los precios están en pesos mexicanos y son más IVA. Te entregamos el total con IVA por escrito antes del primer cobro.

Los paquetes mensuales tienen una configuración inicial de $1,500 más IVA, que se reparte en tres pagos de $500 junto con las tres primeras mensualidades. En el plan anual se paga completa con la anualidad. Incluye la llamada de alta, el kit de marca, las plantillas, los accesos y una visita de fotos de 1 hora con 20 fotos editadas. Si el cliente entrega de 15 a 20 fotos propias que sirvan, la configuración es de $900 más IVA, en tres pagos de $300.

2. Plazo de los paquetes mensuales

Los paquetes Presencia, Reputación y Crecimiento tienen un plazo mínimo de 3 meses. Después siguen mes a mes.

Para subir o bajar de paquete, avisa antes del día 20. El cambio aplica el mes siguiente.

Plan anual: el cliente puede pagar 12 meses al precio de 10, en un solo pago y por adelantado. El precio queda fijo durante esos 12 meses. El plan anual es un compromiso por el año completo: si el cliente decide salir antes, no hay reembolso. Si el pago se pactó en parcialidades, para terminar el contrato debe cubrirse el total de la anualidad.

Para cancelar después del plazo mínimo, el cliente avisa por escrito al menos 15 días antes de su fecha de cobro. Si avisa con menos tiempo, se cobra ese mes y el servicio termina al cierre del mismo.

3. Pagos

Las mensualidades se pagan por adelantado, antes del día 5 de cada mes.
Si el pago se atrasa 5 días, se pausa la programación de publicaciones hasta recibirlo.
Los proyectos de pago único, como los sitios web, se pagan 50% de anticipo y 50% al publicar.
Los servicios de pago único menores a $2,000 se pagan completos por adelantado.
El pago es por transferencia.
En el chat, la agenda y el tablero de clientes, los mensajes por WhatsApp y SMS, y el uso de inteligencia artificial que la plataforma cobra por volumen, se cobran aparte, al costo, según lo que se use cada mes.

Facturación: [FALTA: confirmar según el régimen fiscal]

4. Aprobaciones y cambios

Las publicaciones del mes se aprueban una sola vez, con un mensaje.
Si no hay respuesta en 48 horas, las publicaciones se consideran aprobadas.
Cada mes incluye dos rondas de cambios. Los proyectos de pago único también.
Costo de una ronda de cambios adicional: [FALTA: confirmar precio de la ronda adicional]

5. Accesos y propiedad

No pedimos contraseñas. El acceso a tus perfiles es por invitación.
Tus cuentas de redes sociales y tu Perfil de Negocio de Google siguen a tu nombre.
El dominio, el hospedaje y la cuenta publicitaria los contratas tú, con tu tarjeta, y quedan a tu nombre.
En los proyectos de pago único eres dueño de todo lo entregado al liquidar.
Tú nos das el logotipo, las fotos y la información de tu negocio, y nos confirmas que puedes usarlos. Si no tienes logotipo, lo diseñamos como servicio adicional de pago único.
Diseño de logotipo: incluye 3 propuestas y 2 rondas de ajustes. Se paga 50% de anticipo y 50% antes de entregar los archivos finales. Al liquidar recibes los derechos del logo aprobado; las propuestas no elegidas siguen siendo de Statim. No incluye mascota ni registro ante el IMPI.

6. Reseñas y quejas

Las reseñas de Google y Facebook se contestan en el tiempo que marca tu paquete: 48 o 24 horas.
En los paquetes Reputación y Crecimiento, Statim contesta a nombre del cliente las preguntas frecuentes que llegan por mensaje o comentario en Instagram y Facebook, solo con las respuestas que el cliente aprobó por escrito, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Citas, cotizaciones, quejas y cualquier tema fuera de esas respuestas se dirigen al WhatsApp del negocio. Statim no contesta WhatsApp a nombre del cliente.
Fuera de ese horario, una respuesta automática en Instagram y Facebook dirige a cada persona al WhatsApp del negocio, que atiende el propio cliente.
El Paquete Crecimiento incluye una novedad por semana en el Perfil de Negocio de Google del cliente.
Ninguna queja se contesta sin tu visto bueno.
No compramos reseñas, no ofrecemos regalos a cambio de reseñas y no publicamos reseñas falsas.

7. Anuncios

El Paquete Crecimiento incluye el manejo de una campaña. La inversión en anuncios va aparte y la pagas directo a la plataforma. Ninguna campaña arranca sin un presupuesto aprobado por ti, por escrito.

8. Lo que garantizamos y lo que no

Garantizamos el trabajo hecho en los tiempos acordados.

No garantizamos ventas, seguidores, una posición en Google ni un plazo para aparecer en Google. Esos resultados dependen también de las plataformas, de la competencia y del tiempo.

Las plataformas pueden cambiar sus reglas o suspender una cuenta. No somos responsables de esas decisiones, aunque te ayudamos a resolverlas.

9. Sitios web

Entrega: 1 semana como máximo la página de una sola página y 15 días el sitio profesional, desde que recibimos los datos y las fotos del cliente.
Dos rondas de cambios antes de publicar.
Si algo falla en los primeros 30 días después de publicar, lo corregimos sin costo.
La mensualidad cubre el mantenimiento que se describe en Sitios web. No cubre dominio ni hospedaje.

10. Uso de este sitio

El contenido de este sitio es informativo. Los precios y los servicios pueden cambiar; el precio que vale es el de tu cotización por escrito. Las fotos del sitio son ilustrativas.

11. Datos personales

El uso de tus datos se explica en el Aviso de privacidad.

12. Ley aplicable

[FALTA: ley aplicable y tribunales competentes, por definir con el abogado]

Contacto

Statim. Hermosillo, Sonora, México. Teléfono: 662 124 6789. Más opciones en Contacto.