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Cómo pedir reseñas a tus clientes sin incomodarlos
Muchos clientes contentos no dejan reseña por una razón sencilla: nadie se la pidió. Pedirla bien toma diez segundos.
En corto
- Pídela el mismo día, cuando el servicio está fresco.
- Pídela a todos, no solo a los que salieron contentos.
- Hazlo fácil: una liga o un código QR que abra directo la reseña.
Por qué cuesta trabajo pedirla
Da pena. Se siente como pedir un favor. Pero piénsalo desde el otro lado: tú también lees reseñas antes de elegir un dentista o un plomero. Tu cliente lo sabe, porque así te encontró a ti.
Pedir una reseña no es pedir un halago. Es pedirle que le cuente a la siguiente persona cómo le fue.
Cuándo pedir reseñas a tus clientes
El mismo día del servicio. Ese es el mejor momento, y hay tres señales claras.
- Cuando el cliente te da las gracias.
- Cuando ve el trabajo terminado y le gusta.
- Cuando paga y se despide.
Una semana después ya no se acuerda de los detalles, y tu mensaje se siente como publicidad.
Cómo pedirla, paso a paso
1. Consigue tu liga de reseñas
Tu Perfil de Negocio de Google tiene una opción para pedir reseñas. Te da una liga corta que abre directo el cuadro para escribir. Cópiala y guárdala en tus notas.
2. Pídela en persona
Con tus palabras. Algo así:
Qué bueno que quedó bien. ¿Nos ayudas con una reseña en Google? Te mando la liga ahorita, te toma un minuto.
3. Manda la liga en ese momento
Si lo dejas para la tarde, se te olvida a ti y se le olvida al cliente. Un mensaje de WhatsApp corto funciona:
Hola, [nombre]. Gracias por elegirnos. ¿Nos regalas un minuto para contar tu experiencia? [liga]
4. Pon un código QR donde se vea
Un letrero en el mostrador o una tarjeta de bolsillo con un código QR hacen la petición por ti. Pruébalo antes con dos celulares distintos: debe abrir directo la reseña, no la página de inicio de Google.
5. Contesta cada reseña que llegue
Quien se tomó un minuto merece una respuesta. Además, el siguiente cliente ve que alguien lee. Si llega una mala, revisa cómo contestar una reseña negativa en Google.
Lo que no se hace
- Comprar reseñas. Va contra las políticas de Google y pone en riesgo tu perfil.
- Dar regalos o descuentos a cambio. Tampoco está permitido.
- Pedirla solo a los contentos. Se pide a todos los clientes.
- Escribirlas tú o tu familia. Se nota, y es una reseña falsa.
- Insistir. Se pide una vez. Si no la deja, no pasa nada.
Hazlo costumbre
Las reseñas llegan de una en una. Lo que funciona es pedirla siempre, como parte de la despedida. Enséñale la frase a todo tu equipo y deja el letrero a la vista.
No esperes cincuenta reseñas en un mes. Espera una o dos por semana, todas reales. Con el tiempo, eso pesa más que cualquier anuncio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un descuento a cambio de una reseña?
No. Ofrecer regalos o descuentos a cambio de reseñas va contra las políticas de Google.
¿Puedo pedir reseña solo a los clientes contentos?
No conviene. Pedirla solo a quien va a hablar bien también va contra las políticas de Google. Pídela a todos.
¿Y si me dejan una mala reseña por pedirla?
Puede pasar. Una queja contestada con calma también genera confianza, y te dice qué arreglar.
Si quieres todo listo
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Sigue leyendo: qué revisar en tu Perfil de Negocio de Google en 10 minutos.